شرح عام ومبسط عن الخدمة

  •  تصدر البطاقات الذهبية والكلاسيكية بعلامتي فيزا وماستركارد
  • يمنح بنك فلسطين عملائه بطاقات الائتمان بحسب الملاءة الائتمانية للعميل، فضلا عن تحديد سقف البطاقة الذي يتم منحه للعميل والذي يمكن العميل من استخدام السقف وتسديد المستغل في البطاقة بشكل أقساط أو تسديد كامل
  • تعد بطاقات الائتمان تسهيل مباشر يمنحه البنك لعملائه بحسب سياسة ائتمانية خاصة بمنح البطاقات لعملاء بنك فلسطين
  • بطاقات آمنة يمكن استخدامها في:
    •  الشراء من المحال والمتاجر في فلسطين وحول العالم ضمن شبكة واسعة من ماكينات قبول بطاقات الائتمان – نقاط البيع (POS).
    •  الشراء عن طريق المواقع الإلكترونية المحلية والعربية والعالمية عبر الإنترنت
    •  السحب النقدي في أكثر من مليون صراف آلي منتشر في فلسطين وحول العالم.

مييزات البطاقات

  • تستخدم البطاقات في عمليات الشراء من المحال والمتاجر في فلسطين وحول العالم في أكثر من 40 مليون مؤسسة تجارية بدون عمولات على عمليات الشراء ضمن شبكة واسعة من ماكينات قبول بطاقات الائتمان - نقاط البيع (POS) المنتشرة في محلات التجارة والتسوق داخل فلسطين.
  •  امكانية استخدام البطاقات في الشراء من المواقع الإلكترونية المحلية والعربية والعالمية عبر شبكة الإنترنت، فضلا عن شراء تطبيقات الهواتف وحجز الفنادق وسيارات الأجرة وغيرها من الخدمات التي يتم الدفع مقابلها عن طريق الإنترنت
  •  إمكانية استخدام البطاقات بالسحب النقدي من الصرافات آلية المنتشرة داخل فلسطين وحول العالم والتي تعمل على خدمتكم على مدار الساعة.
  •  معرفة رصيد البطاقة من خلال خدمة الانترنت البنكي وتطبيق الموبايل البنكي، وتسديد رصيدها من خلال الخدمتين.
  •  إمكانية طباعة كشف شهري على البطاقات من خلال خدمة الإنترنت البنكي
  •  إمكانية الحصول على كشف لاخر 10 حركات على البطاقة من خلال الصرافات الآلية التابعة لبنك فلسطين داخل فلسطين
  •  إمكانية استقبال رسائل قصيرة على الهاتف النقال عند إتمام حركة على البطاقة، بغض النظر عن وقت ومكان تنفيذ عملية الشراء أو السحب النقدي
  •  إمكانية الحصول على بطاقتين بنفس السقف بعلامتين تجاريتين مختلفتين (فيزا وماستركارد)
  •  إمكانية إصدار بطاقات فرعية تابعة لأفراد العائلة على نفس التسهيلات والسقف الممنوح.
  •  اختيار نسبة السداد بالطريقة التي تناسب احتياجاتكم، أي بإمكانكم تسديد 2.5% من قيمة الكشف الشهري بحد أدنى 25$، أو تسديد جزء من المبلغ ويحتسب فائدة على المبلغ المتبقي بعد فترة السماح، أو تسديد كامل المبلغ خلال فترة السماح التي تمتد من 14 إلى 45 يوم وبالتالي الاستفادة من الإعفاء من الفوائد على الرصيد المستخدم.
  •  بطاقات آمنة جداً لاحتوائها على تقنية البطاقات ذات الشريحة الذكية (chip) وهو النظام الأكثر أماناً في العالم.
  •  بطاقات امنة للتسوق عبر الإنترنت، وذلك باستخدام خاصية الحماية عبر الحقل الثلاثي "3D secure"، والذي يؤكد على عملية الشراء بارسال رقم سري إضافي من قبل بنك فلسطين للعميل، والذي يدخل على الموقع الإلكتروني الذي يستقبل البطاقات التي تحتوي على خاصية حماية الحقل الثلاثي
  • إمكانية الشراء خارج فلسطين باستخدام خاصية "حرك وإدفع"، (Visa payWave, MasterCard payPass). للمزيد من المعلومات عن "حرك وادفع"، مراجعة الملف التعريفي الخاص بالخدمة
  •  يمكن الاتصال على مجموعة متخصصة من الموظفين يقدمون العديد من الخدمات الخاصة ببطاقات الائتمان:
  •  بإمكانك إضافة أي مبلغ من المال بالإضافة إلى السقف المسموح لك، من غير أن يترتب على المبلغ الإضافي أية عمولات، مع التمتع بجميع خدمات البطاقة الائتمانية.
  •  العمولات ونسب الفوائد المترتبة على البطاقات الائتمانية الخاصة ببنك فلسطين هي الأقل بين جميع البنوك العاملة في فلسطين.
  •  بطاقة Visa أو MasterCard مفيدة جدا في حال نقص المبالغ النقدية والحاجة الماسة للمال، فأنت في هذه الحالة تتدين من نفسك.

عمولات وفوائد وخصائص البطاقات الكلاسيكية (العادية) والذهبية

 

البطاقة الكلاسيكية (العادية)

البطاقة الذهبية

حدود سقف البطاقة

200$ - 1,499$

1,500$ - لا يوجد حد أقصى

الإصدار الفوري في الفرع

بحسب سياسة واجراءات الاصدار الفوري في الفروع

بحسب سياسة واجراءات الاصدار الفوري في الفروع

الإصدار الفوري في المكاتب

لا يوجد

لا يوجد

عدد تصاميم البطاقة المتاحة

1

1

عمولة إصدار البطاقة

25$ للبطاقة الأساسية

40$ للبطاقة الأساسية

عمولة إصدار البطاقة التابعة

12.5$ للبطاقة التابعة

20$ للبطاقة التابعة

تكلفة إعادة إصدار البطاقة (في حال فقدان أو تلف البطاقة)

25$

40$

تكلفة تجديد البطاقة (في حال الانتهاء)

25$ للبطاقة الأساسية

40$ للبطاقة الأساسية

عمولة السحب من الصراف الآلي التابع لبنك فلسطين

4% بحد أدنى 4$

4% بحد أدنى 4$

عمولة السحب النقدي من صرافات البنوك المدرجة على شبكة المفتاح الوطني National Switch

4% بحد أدنى 4$

4% بحد أدنى 4$

عمولة السحب من الصراف الآلي التابع لبنوك أخرى (محلية وعالمية)

4% بحد أدنى 4$

4% بحد أدنى 4$

عمولة الشراء من المحال التجارية وعبر الإنترنت محليا وخارجيا

لا يوجد عمولة

لا يوجد عمولة

إمكانية الشراء عبر الانترنت

إمكانية إصدار بطاقة تابعة

إمكانية تسديد الرصيد المستغل

كيفية تسديد الرصيد المستغل

عن طريق الإيداع النقدي أو تحويل من الحساب الجاري أو التوفير إلى حساب البطاقة، أو من خلال القنوات الإلكترونية (الإنترنت البنكي والموبايل البنكي)

عن طريق الإيداع النقدي أو تحويل من الحساب الجاري أو التوفير إلى حساب البطاقة، أو من خلال القنوات الإلكترونية (الإنترنت البنكي والموبايل البنكي)

الفائدة المترتبة على المبلغ الغير مسدد في البطاقة بشكل شهري

2% على الرصيد المستغل الغير مسدد في البطاقة

2% على الرصيد المستغل الغير مسدد في البطاقة

وجود خاصية الحمابة عبر الحقل الثلاثي عند الشراء عبر الإنترنت 3D Secure

وجود خاصية حرك وادفع من فيزا payWave وماستركارد payPass

فترة صلاحية البطاقة

2 سنة

3 سنوات

العملة الأساسية للبطاقة

دولار

دولار

خصومات وعروض من فيزا وماستركارد

عروض محدودة

عروض أفضل من الكلاسيكية

آلية الحصول على بطاقة

  • فتح حساب بنكي في بنك فلسطين.
  •  تمنح البطاقة بسقف ائتمان يتناسب مع الشرائح والملاءة الائتمانية وبحسب سياسة منح بطاقات الائتمان.
  • توقيع نموذج "طلب الحصول على بطاقة ائتمان" رقم 41/1

السقوف التي تحكم البطاقة في عمليات الشراء والسحب النقدي محليا ودوليا

  • سقف العملية الواحدة بالدولار أو ما يعادله بالعملات الأخرى
  • البطاقة الكلاسيكية

نوع العملية

محليا

دوليا

سحب

1,000

1,000

شراء

1,000

1,000


 

البطاقة الذهبية

نوع العملية

محليا

دوليا

سحب

1,000

1,000

شراء

5,000

10,000

  • سقف العمليات يوميا بالدولار أو ما يعادله بالعملات الأخرى

البطاقة الكلاسيكية

نوع العملية

محليا

دوليا

سحب

1,000

1,000

شراء

5,000

3,000

البطاقة الذهبية

نوع العملية

محليا

دوليا

سحب

1,000

2,000

شراء

10,000

10,000

  • سقف العمليات شهريا بالدولار أو ما يعادله بالعملات الأخرى

البطاقة الكلاسيكية

نوع العملية

محليا

دوليا

سحب

5,000

5,000

شراء

15,000

10,000


 

البطاقة الذهبية

· يمكن للعميل رفع السقوف أعلاه، وذلك بموجب طلب رسمي يتم توجيه للفرع للحصول على موافقة لزيادة السقوف أعلاه إن لزم الأمر وكانت حاجة العميل تبرر حاجة رفع السقوف

نوع العملية

محليا

دوليا

سحب

10,000

10,000

شراء

20,000

20,000

عند السفر خارج فلسطين 

  •  يجب على العميل مخاطبة البنك عن طريق مركز الإتصال، وذلك لإعلامهم بالسفر والتأكد من صلاحية البطاقة وعملها بشكل جيد
  •  التأكد من أن الدولة المقصودة ليست من ضمن القائمة السوداء لدى بنك فلسطين
  •  في حال كانت الدولة المقصودة من ضمن القائمة السوداء، وبحسب طلب العميل، يتم فتح البطاقة للعمل في الدولة المقصودة على مسؤولية العميل الشخصية، ويتم إصدار بطاقة جديدة للعميل فور عودته من السفر
  •  الدول المدرجة على القائمة السوداء هي: الأرجنتين، روسيا، تايلاند، استراليا، تايوان، سنغافورة، ماليزيا، اندونيسيا، الفلبين، جنوب أفريقيا، المكسيك، أوكرانيا

 

الموظفون الخبراء:

في حال احتاج موظف معلومات أكثر، يقترح البرنامج عليه عدد من الموظفين الخبراء في المجال الذين يمكنهم الإجابة على الاستفسارات، بالإضافة إلى طرق الاتصال بهم.

اسم الموظف: أشرف سيسالم

  • البريد الالكتروني: ashraf@bankofpalestine.com
  • رقم الهاتف: 2843059-08
  • الرقم الداخلي: 8050

اسم الموظف: جمال شاهين

  • البريد الالكتروني: jamal@bankofpalestine.com
  • رقم الهاتف: 2843059-08
  • الرقم الداخلي: 8049

 

 

أسئلة شائعة عن الخدمة FAQs

  • ما هي بطاقة الائتمان؟
    •  هي بطاقات تمنح للعملاء كتسهيل مباشر ضمن سقف مالي معين، تستخدم في عمليات الشراء من المحال المتاجر في فلسطين وحول العالم في أكثر من 40مليون مؤسسة تجارية بدون فوائد أو عمولات، وسحب النقود من الصرافات الآلية المنتشرة حول العالم. ويقوم العملاء بسداد المبلغ المستغل في البطاقة، إما عن طريق تسديد كامل المبلغ، وتقسيط المبلغ بشكل شهري بنسبة 2.5% بحد أدنى 25$ في الشهر الواحد
       
  • هل يوجد أي فرق بين فيزا الكلاسيكية وماستر كارد الكلاسيكية؟
    • لا يوجد أي فرق بين بطاقة فيزا الكلاسيكية وبطاقة ماستركارد الكلاسيكية.
       
  • هل يوجد أي فرق بين بطاقة الائتمان الكلاسيكية والذهبية؟
    •  سقف البطاقة الممنوح على البطاقات الذهبية أعلى منها على البطاقات الكلاسيكية
    •  لون البطاقة يختلف ما بين البطاقاتين
    •  نسبة وتنوع الخصومات والعروضات المقدمة من شركتي فيزا وماستركارد على البطاقة الذهبية أفضل منها على البطاقات الكلاسيكية
    • عمولة إصدار البطاقة الذهبية (40$) أعلى منها على البطاقة الكلاسيكية (25$)
       
  •  كيف أتقدم بطلب فيزا/ماستر كارد الكلاسيكية (العادية) أو الذهبية؟
    •  عبر زيارة اقرب فرع وتعبئة طلب بطاقة ائتمان (فيزا أو ماستر كارد).
       
  •  كيف يمكنني تفعيل بطاقة الائتمان فيزا/ماستر كارد الكلاسيكية (العادية) أو الذهبية؟
    •  في الفرع بواسطة الموظف المختص.
       
  • ما هي الفوائد من حصولي على بطاقات فيزا/ماستر كارد الكلاسيكية والذهبية؟
    • الشراء عن طريق الانترنت بسهولة وأمان، وذلك باستخدام خاصية الحماية عبر الحقل الثلاثي.
    •  الشراء من المحال المتاجر في فلسطين وحول العالم في أكثر من40 مليون مؤسسة تجارية بدون فوائد أو عمولات.
    •  السحب النقدي من الصرافات الآلية في فلسطين ودول العالم
    • عروضات وخصومات مقدمة من شركتي فيزا وماستركارد حول العالم، وخصوصا على البطاقات الذهبية
       
  •  أين يمكنني أن أستخدم بطاقة فيزا/ماستر كارد الكلاسيكية أو الذهبية؟
    •  في جميع أنحاء العالم ما عدا الدول الموقوفة. ويمكن للعميل استخدام البطاقة في أحد الدول الموقوفة بمراجعة الفرع أو مركز الاتصال لفتح البطاقة للعمل في الدولة المقصودة
       
  • هل هناك دفعة إضافية لاستخدام بطاقة فيزا/ماستر كارد الكلاسيكية أو الذهبية؟
    • عمولة إصدار بطاقة.
    • عمولة سحب من الصراف الآلي.
    •  فائدة على المبلغ المستحق.
       
  • هل أستطيع الحصول على جاري مدين من هذه البطاقة؟
    •  نعم، ولكن ضمن سقف محدد خاضع إلى فائدة ( ليس له علاقة بالبطاقات).
       
  • لقد تم خفض سقف بطاقتي، لماذا؟
    •  يتم خفض سقف البطاقة بطلب من حامل البطاقة أو حصوله على تسهيلات أخرى تؤثر على سقف البطاقة.
       
  • كيف يمكن زيادة سقف بطاقتي؟
    • يتقدم حامل البطاقة بطلب رفع السقف من فرع حامل البطاقة.
       
  • تم خصم قسط بطاقة الائتمان 25 $ ولا يمكن سحب 25 $ لماذا؟
    •  بسبب خصم الفوائد المتراكمة على البطاقة أو عمولة تجديد بطاقة.
       
  • كم رصيدي المتبقي على بطاقتي؟
    • الاتصال على مركز الاستعلامات 1700150150
    • خدمة الموبايل أو الإنترنت البنكي
    •  التوجه الى أقرب فرع
       
  •  بطاقتي تلفت، كيف استطيع الحصول على بطاقة بديلة؟
    • يمكنك ذلك بالتقدم بطلب لدى فرعك.
       
  • متى يستحق القسط الشهري للبطاقة؟
    •  يوم 26 من كل شهر.
       
  • · ما هي عمولة السحب من البطاقات سواء نقدي أو من خلال نقاط البيع؟
    • بطاقات الخصم هي 3$ + 2% من قيمة المبلغ المسحوب من صراف الي غير صرافات بنك فلسطين (من صرافات محلية غير صرافات بنك فلسطين، أو من الصرافات الآلية المنتشرة حول العالم).
    • بطاقات الائتمان 4% من قيمة المبلغ المسحوب، بحد أدنى 4$.
    •  أما من نقاط البيع أو الشراء عبر الإنترنت، فلا يوجد عمولات.
       
  • ما هي حدود سقف ائتمان البطاقة؟
    • سقف البطاقة الكلاسيكية: 200$ - 1,499$.
    •  سقف البطاقة الذهبية: 1,500$ - لا يوجد حد أقصى لسقف البطاقة
       
  • ما هي فترة صلاحية البطاقة؟
    • تنتهي صلاحية البطاقة الكلاسيكية بعد سنتين من تاريخ الإصدار.
    •  تنتهي صلاحية البطاقة الذهبية بعد 3 سنوات من تاريخ الإصدار.
       
  •  هل نستطيع الحصول على بطاقة فرعية؟
    •  نعم، يمكن إصدار بطاقات فرعية تابعة لأفراد العائلة على نفس التسهيلات الممنوحة.
       
  • هل يمكن استخدام هذه البطاقة في كافة المحلات التجارية المحلية؟
    •  يمكن استخدام البطاقة في جميع المحلات التجارية التي تحتوي على جهاز نقاط البيع POS، وهم أكثر من 6,000 محل تجاري داخل فلسطين.
       
  • هل يمكن استخدام هذه البطاقة في الخارج؟
    •  نعم، يمكن استخدام البطاقة في أكثر من 40 مليون محل تجاري حول العالم.
       
  • هل أستطيع معرفة رصيدي من خلال الانترنت البنكي؟
    •  نعم، يمكن للعميل مراجعة جميع أرصدة حساب البطاقة الخاصة به ومعاملاتها وطباعة كشف البطاقة الخاصة به عن طريق الانترنت البنكي.
       
  • هل أستطيع معرفة رصيدي من خلال تطبيق الموبايل البنكي؟
    •  نعم، يمكن للعميل مراجعة جميع أرصدة حساب البطاقات الخاصة به ومعاملاتها عن طريق تطبيق الموبايل البنكي.
       
  • ما هي فترة السماح من التي أستطيع تسديد القسط خلالها؟
    • فترة السماح تمتد من 14 إلى 44 يوم.
       
  • ما هي الضمانات الواجب توافرها لإصدار البطاقة؟
    •  تمنح البطاقة بسقف ائتمان يتناسب حسب الشرائح والملاءة الائتمانية.
    • كفلاء أو شيكات شخصية
    •  إذا كان لديك راتب محول لبنك فلسطين.
       
  • تم إيقاف البطاقة بدون علمي، ما الذي يجب فعله؟
    •  مراجعة الموظف المختص في الفرع أو مركز الاستعلامات.
       
  • هل بإمكاني تسديد البطاقة من خلال تعليمات ثابتة؟
    •  لا، يقوم موظف المختص فى الفرع بتسديد المبالغ المستحقة شهريا حسب تعليماتكم.
       
  • هل يمكنني تغيير الرقم السري؟
    • نعم، بواسطة الصراف الالي.
       
  • إذا نسيت الرقم السري، ماذا يمكنني أن أفعل؟
    • طلب اصدرا رقم سرى من إحدى فروع البنك.
       
  •  إذا قمت بتسديد كامل المبلغ، هل أحصل على سقف البطاقة بالكامل مجددا؟
    •  نعم.
       
  •  ما الفرق بين بطاقة الائتمان والبطاقات الأخرى؟
    • تسهيل ائتماني دوار يمنح من البنك الى العملاء بشكل تسهيل مباشر.
       
  • ما العملات التي استطيع الشراء به عن طريق بطاقة الائتمان؟
    •  يمكن الشراء بجميع العملات في العالم وبحسب عملة الدولة المقصودة أو عملة حركة الشراء، ويتم التحويل ما بين العملات عند تسوية حساب البطاقة ومعادلة قيمة حركة الشراء بعملة الدولار (حيث أن عملة بطاقات الائتمان هي دولار فقط كعملة تسوية)
       
  •  اذا تم سرقة بطاقة الائتمان، ماذا افعل؟
    • الاتصال على مركز الاستعلامات الخاص ببطاقات بنك فلسطين على الرقم: 1700150150 من الساعة 8:00 صباحاً حتى الساعة 10:00 ليلا (توقيت فلسطين).
    •  للاتصال من خارج فلسطين:
    • من الدول العربية: 970-2-2946420
    • من الدول الأخرى: 972-2-2946420