الشروط والأحكام الخاصة بالخدمة البنكية عبر الانترنت

تعريفات :

• البنك: بنك فلسطين م.ع.م وأي من فروعه
• العميل: الشخص الطبيعي أو المعنوي، عميل بنك فلسطين م.ع.م. المشترك في الخدمة البنكية عبر الانترنت
• الخدمة: الخدمة البنكية عبر الانترنت وتشمل (لا حصرا)

تشكل هذه الاحكام الخاصة بالخدمة البنكية عبر الانترنت أساسا مهما لفهم العميل مسؤولياته وواجباته نتيجة استخدامه للخدمة واعفاء لطرف البنك من أية استخدامات أو تجهيزات لم يقم بها العميل كما يلزم:

1. رغم استخدام البنك كافة الوسائل الأمنية الممكنة للحماية من مخاطر انفتاح شبكة الانترنت، إلا أن البنك لا يعتبر مسئولا عن أي ضرر قد يلحق بالعميل نتيجة استخدامه للخدمة، وأن العميل وحده هو الذي يتحمل كافة المخاطر الناجمة عن الخدمة.
2. يقدم البنك الخدمة للعميل ويتحمل العميل مسئولية توفير وصيانة الأجهزة لديه وكافة ما يلزم لتشغيلها من مصاريف ونفقات وأجور اتصال، ولا يتحمل البنك أي مسؤولية ناتجة عن عيب في البرمجيات المستخدمة من قبل العميل أو إذا استخدم العميل أي برمجيات إضافية قد تعرض أمن وفعالية الخدمة للخطر، أو تواجد أي فيروسات على جهاز العميل والتي من شأنها تدمير أو كشف بياناته الهامة، لذا فإن العميل وحده يتحمل كافة النتائج المترتبة على ذلك.
3. يزود البنك العميل بتعليمات التشغيل التي تحتوي على معلومات تفصيلية عن الخدمة، ويلزم العميل بإتباع هذه التعليمات بدقة.
4. يمكن للعميل التقدم بطلب خطي للبنك من خلال النماذج المعتمدة لتعديل الخدمات المتاحة.
5. يحق للبنك حجب الخدمة عن العميل في أي وقت من الأوقات لأي مدة و دون إبداء أية أسباب ولا يحق للعميل الاعتراض على ذلك و دون أن يترتب على البنك أية مسؤولية، ويقوم البنك بإعلام العميل بخصوص الحجب.
6. يوافق العميل بأن يستخدم البنك المعلومات المتعلقة به داخليا لتزويده بمعلومات عن خدمات جديدة.
7. يقر العميل أنه اطلع وفهم آلية عمل الخدمة وأن أي معلومات إرشادية يقدمها البنك هي للاسترشاد فقط و غير ملزمة للبنك و يعفي البنك من أية مسئولية في حال عدم انتظام الخدمة أو توقفها أو في حال وجود خطأ في البيانات المستخرجة بواسطتها.
8. يتوجب على العميل تغيير كلمات السر عند أول عملية تسجيل دخول إلى الخدمة، ويتحمل كامل المسؤولية لحماية رمز المستخدم وكلمات السر وأية معلومات أخرى مقدمة من البنك، كما ويلتزم بالمحافظة على كلمات السر وعدم تسريبها، والاحتفاظ بها في أماكن آمنة واتخاذ الحيطة والحذر في حالة استخدامه الخدمة في اماكن عامة. كما يخلي مسؤولية البنك من أية أضرار قد تلحق به نتيجة عدم التزامه بذلك، أو نتيجة إساءة استعمال الخدمة.
9. يتفهم العميل تماما بأن رمز المستخدم وكلمات السر تحدد هويته. لذا فانه يقر بأن أي عمليات منفذة باستخدام (رمز المستخدم وكلمات السر الخاصة به) – صادرة عنه، ويعتبر البنك أي شخص يستخدمها هو العميل نفسه ويعتبر العميل مسئولا عن جميع العمليات المنفذة باستخدام وسائل التعريف الخاصة به.
10. في حال طلب العميل دفتر / دفاتر شيكات عن طريق الخدمة، يقوم البنك بدراسة طلبه، وفي حالة الموافقة على إصدار دفتر/ دفاتر الشيكات، يتم استلام دفتر الشيكات من الفرع المعني كما ويفوض البنك بخصم الرسوم / العمولات التي يقررها البنك لإصدار دفتر/ دفاتر شيكات.
11. يتفهم العميل بأن التحويل ينفذ آلياً وفورا حسب أنظمة البرمجة المستخدمة في الخدمة، إذا كان التحويل لنفس حساب العميل او بين حسابات فروع بنك فلسطين ويقيد المبلغ على حسابه.
12. يوافق العميل ألا يقوم البنك بتحويل أي مبالغ، إذا لم يتوفر الرصيد الكافي في الحساب في الوقت الذي يتم فيه التحويل، وكذلك إذا تجاوز مبلغ التحويل الحد الأقصى المسموح به للتحويل يومياً وفقاً لأنظمة البنك وتعليمات سلطة النقد.
13. يفوض العميل البنك بخصم أية عمولات أو رسوم يقررها البنك لكل عملية تحويل نقدي وأمر دفع سواء كان التحويل لنفس حساب العميل ولحسابات الآخرين، أو عمولة اصدار دفتر شيكات كما يفوض البنك بأن يقيد على حسابه أية مصاريف أخرى متعلقة بالمعاملة أو ناتجة عنها ويتحمل العميل مسؤولية أية التزامات قد تترتب عليه نتيجة القيد على حسابه باستخدامه الخدمة المصرفية المباشرة ومسؤولية أي خطأ قد ينتج عن أي عملية يقوم بها بواسطة هذه الخدمة.
14. يقر العميل بإخلاء طرف البنك من أي مسؤولية إذا تعذر عليه الدخول للخدمات الالكترونية لأي سبب كما و يقر بان البنك قد بذل العناية الكافية في توفير سبل الامن و الحماية و التشفير الممكنة لحماية الخدمات الالكترونية المقدمة.
15. يقر العميل أن كافة سجلات البنك وكذلك الالكترونية منها صحيحة وبينة قاطعة وملزمة ولا يحق له الاعتراض عليها أو الطعن بها.
16. يقر كلاً من البنك والعميل على ان البريد الالكتروني المقدم من خلال الخدمة يشكل وسيلة للتراسل الآمن بينهما، لذا فإن تبادل الرسائل الإلكترونية يجب أن يكون من خلال هذه الخدمة فقط، ويعتبر البنك العميل مستلماً لكل رسالة يقوم البنك بإرسالها إليه.
17. إذا شك العميل أن أحدا يطلع أو يتلاعب بحسابه عن طريق الخدمة، أو بأن رمز المستخدم وكلمات السر قد تعرضت للكشف من قبل شخص آخر، يلتزم العميل بإبلاغ البنك بالسرعة الممكنة، ثم تعزيز ذلك خطياً، ويبقى العميل مسئولا عن كافة المبالغ المترتبة على استعمال رمز المستخدم وكلمات السر الخاصة به حتى نهاية يوم استلام البنك التبليغ خطياً منه.
18. تتوقف الخدمة مؤقتاً في حالة إدخال كلمة السر خطأ ثلاث مرات متتالية وذلك عند الدخول إلى الخدمة أو لتنفيذ عمليات التحويل، وعلى العميل مراجعة فرعه في هذه الحالة لإعادة تنشيط الخدمة أو اتباع اجراءات آخري حسب ما يقره البنك.
19. يحق للبنك تغيير أو تعديل أحكام وشروط العقد بعد إعلام العميل خطياً / الكترونياً على عنوانه المعتمد لدى البنك، ويعتبر التعبير نافذا ما لم يستلم البنك اعتراض خطياً / الكترونياً من العميل خلال أسبوع من تاريخ الاستلام، كما يحق للبنك تغيير البرمجيات المستخدمة في الخدمة والخدمات المقدمة دون إعلام العميل مسبقاً بهذا الإجراء.
20. يقر العميل بأنه على علم بخطورة خدمة التحويل من حسابه إلى حسابات الغير وسقوف التحويل و أن التحويل لا يتم إلا بعد تسجيل كلمة السر ويقر العميل أن أي تحويل يتم من خلال الخدمة صحيح و أن ينفذ التحويل فوراً و دون الرجوع إليه.
21. يقر العميل أنه وحده المسئول عن أي تحويل يتم الى حسابات الآخرين وعن أي التزامات تترتب عليه نتيجة اشتراكه بالخدمة والتعامل بها وأنه وحده المسئول عن كافة التصرفات التي يقوم بها من خلال الخدمة ويسقط حقه في مطالبة البنك بأية مبالغ يتم تحويلها من خلال الخدمة، كما ويسقط حقه بالاعتراض على أي عملية نفذت.
22. يقر العميل بأن رقم الجوال/الهاتف النقال هو الضامن لعملية التسجيل الذاتي وهو الوسيلة المعتمدة لإرسال كلمة السر لمره واحده، علما بأن بنك فلسطين لا يسمح للعميل بتحديث أو تغيير رقم الجوال إلا عن طريق الفرع فقط ويمنع تحديث رقم الجوال من إي قناة أخرى.
23. من المفهوم والملزم للعميل بأنه لا يستطيع تحويل اية أموال من حسابه إلا إلى معرفين سابقين تم تعريفهم في الفرع في وقت سابق وقام العميل بالتوقيع على المستندات المعتمدة لتعريف مستفيد.
24. يقر العميل بأن البنك لا يتحمل أي مسؤولية أو تبعية سواء كانت مباشرة أو غير مباشرة عن أي التزامات أو خسارة أو ضرر أو أي مصاريف تكبدها العميل نتيجة استخدامه للخدمة و خاصة إن كان الضرر تعلق أو نتج عن أحد الأمور التالية :
    • استعمال الخدمة عن طريق الانترنت أو عدم القدرة على استخدامها.
    • الاخطاء في التنفيذ أو التعديل أو الالغاء أو أي خطأ (بغض النظر عن طبيعته) حصل من قبل العميل أو عدم قدرته على تصحيح الأخطاء.
    • أي تحويلات تمت من حسابه إلى حسابات الغير من خلال الخدمة.
    • التأخير في تنفيذ العملية لأسباب خارجة عن إرادة البنك بصرف النظر عن مصدرها.
    • أعمال إجرامية من تزوير أو احتيال أو محترفي اختراق أجهزة الحاسوب و الدخول غير الشرعي و اختراق الشبكات أو استخدام كلمة السر من قبل قراصنة الحاسوب Hackers أو فقدان كلمة السر أو أي أساليب أخرى.
    • تعطل النظام لأي سبب أو توقفه عن العمل.
    • أية أمور أخرى يقدرها البنك.
25. يقوم البنك بتطوير الخدمة بشكل مستمر ويعتبر العميل ملتزما بكافة العمليات المنفذة من خلال الخطة وموافقا على آلية عملها ومتحملا لمسؤولية أية أخطاء قد تنجم.
26. يقر العميل بأنه لا يملك أي حقوق ملكية فكرية على أي من برامج أو شاشات أو مستندات يقدمها البنك من خلال هذه الخدمة أو ما يقوم باستحداثه منها و انه لن يسمح للغير بالقيام :
    • بنسخ أو تعديل أي من تلك البرامج أو الشاشات المقدمة من البنك.
    • تحميل أو نقل برامج الخدمات المصرفية الالكترونية من أي جهاز الكتروني آخر.
27. تختص المحاكم الفلسطينية في نظر أي نزاع ناشئ عن أو متعلق بتفسير أو تطبيق هذه الأحكام و الشروط أو استعمال الخدمة، ويسقط كل من البنك و العميل حقه في تبادل الإخطارات العدلية.